Si actualmente accedes a algún tipo de servicio financiero en un banco, Fondo de Pensión o aseguradora, es importante que conozcas que la Superintendencia Financiera de Colombia vela por el cumplimiento de deberes y obligaciones de las entidades para garantizar la satisfacción de los afiliados.

• ¿Conoces cuáles son los derechos y deberes como consumidor? o ¿cómo se envía una queja, sugerencia o comentario?, aquí te contamos más.

En el caso de Porvenir, la atención de quejas, peticiones y reclamos se rige bajo el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) , una estructura que busca mejorar las actividades dirigidas a los Consumidores Financieros. La Superintendencia Financiera es la encargada de vigilar el adecuado funcionamiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero. Ten en cuenta que la Ley 1328 de 2009 fue la norma que consagró un régimen especial de protección para los consumidores financieros.

El principal objetivo del SAC es la satisfacción de los consumidores. Por tal razón, desde Porvenir la principal tarea que tenemos es estructurar y desarrollar adecuadamente el régimen que protege a nuestros Consumidores Financieros.

Sin embargo, para que el SAC tenga un correcto funcionamiento, los consumidores deben tener en cuenta lo siguiente:

1. Derechos del Consumidor Financiero:

• Recibir información clara y oportuna.

• Conocer la naturaleza de los activos de tus inversiones.

• Tener acceso a las herramientas financieras.

• Recibir una adecuada Educación Financiera.

• Presentar quejas, consultas, reclamos de una manera respetuosa.

• Exigir la debida diligencia de las administradoras.

2. Deberes del Consumidor Financiero:

• Informarte adecuadamente.

• Capacitarte y utilizar la información que tenemos a tu disposición.

• Investigar antes de tomar cualquier decisión financiera.

• Leer cuidadosamente los términos y condiciones de los contratos de afiliación.

• Actualizar periódicamente tu información de contacto.

De igual forma, queremos darte unos tips que debes saber como Consumidor Financiero:

• Investiga sobre los productos y servicios que te ofrecen las entidades financieras.

• Conoce sobre los procedimientos para la atención de tus quejas y solicitudes.

• Revisa las consecuencias por incumplimiento de contratos.

• Ten presente la existencia, funciones y actividades del Defensor del Consumidor Financiero, así como tus derechos y obligaciones como Consumidor Financiero.

• Analiza los costos que se pueden generar por tu relación con una entidad financiera.

Finalmente, queremos invitarte a revisar más información del Sistema de Atención al Consumidor de Porvenir en caso de que lo necesites en:

https://www.porvenir.com.co/web/acerca-de-porvenir/sistema-de-atencion-al-consumidor-financiero